In questa pagina trovi tutte le risposte sul funzionamento di Cellulare.net Quasi tutti i tuoi problemi possono essere risolti consultando questa sezione; se non trovi la risposta puoi scrivere al nostro servizio consumatori. Grazie e buona navigazione!

• Iscrizione, Log-In, Password
• Come Ordinare
• Modifica Un Ordine
• Come Pagare
• Buoni Sconto
• Problemi di Pagamento
• Spese di Trasporto
• Spedizioni con Corriere Espresso
• Disponibilità Prodotti
• Ritardi di Consegna
• Prodotti Danneggiati o Difettosi
• Rimborsi
• Recesso

Iscrizione, Log-In, Password

• A cosa servono la login e la password?
• Cosa faccio se mi dimentico la password?
• Perchè conviene iscriversi alla newsletter di Cellulare.net?

D: A cosa servono la login e la password?
R: La login e la password sono due parole che ti permettono di accedere alla tua area personale del sito internet dove potrai:

1. Controllare tutti gli ordini effettuati in passato.
2. Iscriverti o cancellarti dalla newsletter
3. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini.
4. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo ad una persona amata)

D: Cosa faccio se mi dimentico la password?
R: Se hai dimenticato la password o vuoi cambiarla, clicca su "Hai dimenticato la password" al momento del Log-in e automaticamente riceverai la nuova password via e-mail. Ti consigliamo comunque di personalizzare la tua password e di non utilizzarla mai su più siti di commercio elettronico.

D: Perchè conviene iscriversi alla newsletter di Cellulare.net?
R: Su Cellulare.net si naviga senza alcuna necessità di iscrizione; registrarsi come cliente è obbligatorio solo al momento del primo acquisto per poter inserire i dati di fatturazione e consegna. Iscriversi alla newsletter Ti consente di ricevere gratuitamente tutte le nostre news sulle novità e sulle promozioni in corso ma soprattutto Ti consente di ricevere buoni sconto che rendono ancora più interessante acquistare da noi.

Come Ordinare

• Come posso ordinare?
• Accettate ordini telefonici?
• È possibile ricevere la fattura di quanto acquistato?
• Posso ordinare tutti i prodotti che vedo sul sito?
• È obbligatorio inserire la partita iva o il codice fiscale?
• Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
• Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto da Cellulare.net?
• È possibile cancellare un ordine non ancora confermato?
• Si effettuano scontistiche speciali rispetto ai prezzi pubblicati?

D: Come posso ordinare?
R: Gli ordini possono essere effettuati dal sito web www.cellulare.net o tramite fax. Per gli ordini tramite fax guarda le istruzioni in questa pagina..

D: Accettate ordini telefonici?
R: Sì accettiamo ordini telefonici. Puoi chiamare il nostro call center allo 02 36 26 55 05.

D: È possibile ricevere la fattura di quanto acquistato?
R: Assolutamente sì. Ogni ordine completato ed evaso sul nostro sito viene accompagnato da fattura. La fattura viene allegata alla merce nella scatola e contiene i dati indicati durante l'ordine nella sezione DATI DI FATTURAZIONE;

D: Posso ordinare tutti i prodotti che vedo sul sito?
R: Sì può ordinare tutto quello che vede sul sito. Se vi sono prodotti che vorresti trovare in vendita sul sito puoi suggerirli scrivendo all'indirizzo commerciale @ Cellulare.net (da usare come indirizzo senza spazi)

D: È obbligatorio inserire la partita iva o il codice fiscale?
R: Certo perchè dobbiamo emettere fattura. Ricordati che su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa un minor costo del 20%!

D: Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
R: Puoi andare a verificare il tuo ordine nella tua area personale. Al momento del completamento dell'ordine riceverai comunque un e-mail di conferma dell'ordine in cui saranno indicati tutti i dettagli del tuo ordine.

D: Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto da Cellulare.net?
R: Al momento della conclusione dell'ordine riceverai una mail da Cellulare.net nella quale sono indicati tutti gli elementi che compongono l'ordine. Inoltre nella tua area personale potrai verificare l'effettiva presenza dell'ordine concluso.

D: Èpossibile cancellare un ordine non ancora confermato?
R: Non preoccuparti se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.

D: Si effettuano scontistiche speciali rispetto ai prezzi pubblicati?
R: No, i prezzi sono quelli indicati sul sito. La nostra politica di prezzi è estremamente conveniente e l'assortimento a magazzino è tale da rendere la nostra modalità di offerta unica e difficilmente imitabile.

Modifica Un Ordine

• Cosa succede se decido di aggiungere un prodotto ad un ordine già in corso?
• È possibile posticipare la data di invio di un ordine?
• Si possono unire 2 ordini con modalità di pagamento diverse?
• Se il mio ordine ha usufruito di un omaggio (es. Spese di spedizione gratuite, buoni sconto, ecc) e cancellando un prodotto scendo sotto la soglia minima per averne diritto cosa succede?
• Se aggiungo un prodotto ad un ordine in corso le spese di spedizione mi vengono calcolate 1 volta sola?

D: Cosa succede se decido di aggiungere un titolo ad un ordine già in corso?
R: Puoi farlo tranquillamente facendo un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente"

D: È possibile posticipare la data di invio di un ordine?
R: Certo basta scrivere al nostro servizio consumatori, comunicandoci la data di spedizione.

D: Si possono unire 2 ordini con modalità di pagamento diverse?
R: No, non è possibile.

D: Se il mio ordine ha usufruito di un omaggio (es. Spese di spedizione gratuite, buoni sconto, ecc) e cancellando un prodotto scendo sotto la soglia minima per averne diritto cosa succede?
R: Cellulare.net dovrà eliminare la promozione perchè vengono a mancare le condizioni necessarie per ottenerla.

D: Se aggiungo un prodotto ad un ordine in corso le spese di spedizione mi vengono calcolate 1 volta sola?
R: Certo, ti verranno calcolate solo 1 volta e sono comunque fisse, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati.

Come Pagare

• Posso pagare alla consegna dell'ordine?
• Posso pagare alla consegna con un assegno?
• Pagando con Carta di credito quando avviene l'addebito sul conto?
• Che tipi di carte di credito accettate?
• Cos'è la carta Facile?
• Che circuito di pagamento usate?
• In caso di prenotazione di un articolo quando avviene l'addebito?

D: Posso pagare in contanti?
R: Sì, questa modalità si chiama CONTRASSEGNO e ti consente di pagare la merce alla consegna al corriere. Il pagamento accettato sono unicamente i contanti. Il corriere non accetta assegni di alcun tipo. Per il pagamento in contanti alla consegna è previsto un sovrapprezzo di €5,00 che saranno aggiunti direttamente in fattura.

D: Posso pagare alla consegna con un assegno?
R: No, Bartolini non è autorizzato ad accettare assegni come forma di pagamento. E' possibile solo il pagamento in contanti.

D: Pagando con Carta di credito quando avviene l'addebito sul conto?
R: l'addebito sul conto avviene solo alla spedizione dell'ordine o comunque entro 25 giorni dall'ordine in caso di consegna eccedente i 25 giorni come da regolamento interbancario.

D: Che tipi di carte di credito accettate?
R: I circuiti accettati per pagamenti su Cellulare.net sono il Circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito es. POSTEPAY)ed il Circuito MasterCard. Questi includono anche PostePay e BankPassWeb-

D: Cos'è la carta Facile?
R: È una carta Prepagata, per gli acquisti in internet, per chi non usa la carta di credito su Internet, per chi vuole anonimato e sicurezza. Carta Facile va prima ATTIVATA via web, va usata per gli acquisti in internet, poi va RICARICATA per poter continuare ad usarla all'atto dell'acquisto di una Carta Facile troverete sulla card una zona "scratch off", da grattare per evidenziare i codici necessari all'uso della stessa in internet.

D: Che circuito di pagamento usate?
R: Per chi utilizza le carte di credito, Cellulare.net ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella. Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti su Cellulare.net pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione Geotrust, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, Cellulare.net ti invia automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet della Banca Sella che si occuperà della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca Sella, offrendoti il massimo della garanzia.

D: In caso di prenotazione di un articolo quando avviene l'addebito?
R: Anche nel caso di prodotti in PRENOTAZIONE l'addebito avviene solo alla spedizione dell'ordine o comunque entro 25 giorni dall'ordine in caso di consegna eccedente i 25 giorni come da regolamento interbancario.

Buoni Sconto

• Posso aggiungere un buono sconto o una promozione ad un ordine già in corso?
• Quale è il periodo di validità di un buono sconto?
• Le promozioni sono cumulabili?
• Dove posso trovare i buoni sconto?
• Se non riesco ad inserire un buono sconto può inserirmelo successivamente Cellulare.net?
• Per usufruire di un buono sconto devo fare un minimo d'ordine?

D: Posso aggiungere un buono sconto o una promozione ad un ordine già in corso?
R: No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini efffettuati precedentemente.

D: Quale è il periodo di validità di un buono sconto?
R: Il periodo di validità del buono sconto viene sempre chiaramente indicato al momento della comunicazione; per poter utilizzare il buono sconto il cliente dovrà effettuare l'acquisto entro la data di scadenza del buono.

D: Le promozioni sono cumulabili?
R: In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili; ad esempio se hai usufruito di un buono sconto non hai diritto al trasporto gratuito. Nel caso una promozione sia cumulabile il testo della comunicazione lo indicherà chiaramente.

D: Dove posso trovare i buoni sconto?
R: Puoi trovare i nostri buoni sconto on-line nella tua area personale o nelle comunicazioni inviate nella nostra newsletter.

D: Se non riesco ad inserire un buono sconto può inserirmelo successivamente Cellulare.net?
R: No, Cellulare.net non può inserire manualmente i buoni sconto ai clienti che devono eseguire questa operazione in modo autonomo.

D: Per usufruire di un buono sconto devo fare un minimo d'ordine?
R: Non necessariamente. Qualora sia necessario viene chiaramente indicato.

Problemi Pagamento

• Il mio ordine è stato registrato sul sito ma il pagamento tramite carta di credito o carta facile risulta in ATTESA. Cosa devo fare?
• Ha ricevuto 2 conferme di pagamento da parte di Banca Sella con 2 codici autorizzativi differenti riferiti allo stesso ordine?
• Ho 2 ordini uguali sull'order tracking ma ne ho confermato solo 1?
• La transazione bancaria non ha buon esito con codice di errore "Autorizzazione negata"; cosa devo fare?
• Perchè non riesco a pagare i miei ordini con carte di credito.

D: Il mio ordine è stato registrato sul sito ma il pagamento tramite carta di credito o carta facile risulta in ATTESA. Cosa devo fare?
R: Se hai fatto l'ordine e la Banca Sella ti ha inviato la conferma di addebito via e-mail ma sull'order tracking risulta STATO DEL PAGAMENTO NON PERVENUTO, segnalaci subito tale evento. Per fare questo occorre scrivere al nostro servizio consumatori ed indicare il numero d'ordine e il codice autorizzativo rilasciato dalla Banca Sella. In questo modo potremo sbloccare il Tuo ordine nell'arco della giornata.

D: Ha ricevuto 2 conferme di pagamento da parte di Banca Sella con 2 codici autorizzativi differenti riferiti allo stesso ordine?
R: Può succedere che Tu abbia tentato il pagamento 2 volte; non preoccuparti poichè basta scrivere al nostro servizio consumatori e comunicarci i 2 codici autorizzativi e Ti verrà immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla sua carta di credito. Di solito la Banca Sella ci segnala tempestivamente questo tipo di anomalia, peraltro molto rara, e provvede a riaccreditare i soldi sul conto del cliente senza che questo debba farsi parte attiva.

D: Ho 2 ordini uguali nello storico ordine ma ne ho confermato solo 1?
R: Non preoccuparti, controlla nella modalità di pagamento: sicuramente 1 dei 2 ordini avrà come dicitura pagamento non pervenuto o in ATTESA; Non fare niente perchè l'ordine senza pagamento verrà cancellato automaticamente dopo 15 giorni.

D: La transazione bancaria non ha buon esito con codice di errore "Autorizzazione negata"; cosa devo fare?
R: I tecnici di Banca Sella consigliano il cliente di rivolgersi al servizio clienti carte di credito presso l'istituto emittente della carta per scoprire quale è stato il motivo della negazione. Infatti pur essendo la carta attiva e con disponibilità possono esserci altre cause che portano ad un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.

D: Perchè non riesco a pagare i miei ordini con carte di credito?
R: Una possibile causa potrebbe essere il blocco popup: I servizi di Internet Banking di Banca Sella utilizzano i popup e quindi, per poter funzionare regolarmente, non devono essere attivati dei blocchi. L'elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup è numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere. Non potendo illustrare le modalità di impostazione di ognuno di essi, evidenziamo per i più diffusi i link che spiegano come l'utente può regolare queste impostazioni di Blocco popup secondo le proprie esigenze. http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/

Spese Trasporto

• A quanto ammontano le spese di spedizione in contrassegno?
• A quanto ammontano le spese di spedizione per pagamento con carta di credito o carta facile?
• In quali casi non si pagano le spese di spedizione?
• Cellulare.net prevede parziali consegne di merce?

D: A quanto ammontano le spese di spedizione in contrassegno?
R: Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "contrassegno" prevedono l'addebito di €5,00 in aggiunta al costo di spedizione, per la gestione delle spese di incasso da parte del corriere. L'addebito avverrà direttamente in fattura.

D: A quanto ammontano le spese di spedizione per pagamento con carta di credito o carta facile?
R: Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "carta di credito" ammontano a €9,95.

D: In quali casi non si pagano le spese di spedizione?
R: Non si pagano le spese di spedizione in Italia solo in caso di particolari promozioni comunicate chiaramente sul sito.

D: Cellulare.net prevede parziali consegne di merce?
R: In linea generale gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile. In caso di necessità urgente ti preghiamo di indicarlo nelle note dell'ordine e scrivere al nostro servizio consumatori.

Corriere Espresso

• Quali sono i tempi di consegna con il corriere Bartolini?
• Come faccio a sapere se la mia ordinazione è partita?
• Cosa succede se il Corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?
• Cosa succede se decido di cambiare l'indirizzo di consegna della merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal Corriere?
• Cosa succede se decido di ritirare in fermo deposito la merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal Corriere?
• Posso seguire lo stato di avanzamento della consegna?
• Il Corriere ci contatta prima di fare la consegna?
• Cosa succede se dal sito di Bartolini leggo DESTINATARIO SCONOSCIUTO?
• Dove posso trovare i loro numeri di telefono?
• Quando posso vedere se la merce è partita sul mio order tracking?

D: Quali sono i tempi di consegna con il corriere Bartolini?
R: Nel momento in cui il Tuo ordine viene evaso dal nostro magazzino e Bartolini prende in carico la Tua consegna passano 24 ore per il Nord Italia, 48 ore per il Sud Italia e 3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna.Le consegne dei prodotti avverranno solo durante i giorni lavorativi. La consegna al domicilio da parte del corriere avviene generalmente di mattina.

D: Come faccio a sapere se la mia ordinazione è partita?
R: Al momento della spedizione Cellulare.net Ti invierà una seconda mail dove Ti comunica la partenza del Tuo ordine e dove troverai un link alla pagina del corriere Bartolini con precisazione del numero di spedizione, della filiale alla quale è stato affidato il Tuo pacco consentendoti quindi di verificare l'andamento del trasporto.

D: Cosa succede se il Corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?
R: È prassi del Corriere lasciare un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunicano il loro passaggio e la mancata consegna del pacco. Ti consigliamo di contattare direttamente la sua filiale segnalata sul tagliandino per accordarti sulla successiva consegna.

D: Cosa succede se decido di cambiare l'indirizzo di consegna della merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal Corriere?
R: Nessun problema, scrivi al nostro servizio consumatori indicando il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoti conferma via mail entro qualche ora.

D: Cosa succede se decido di ritirare in fermo deposito la merce quando questa è già partita ed è in giacenza dal Corriere?
R: Nessun problema scrivi al nostro servizio consumatori indicando il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nome della persona che lo andrà a ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviandoti conferma via mail entro qualche ora che dovrai stampare e portare con te come conferma di autorizzazione al ritiro.

D: Posso seguire lo stato di avanzamento della consegna?

D: Il Corriere ci contatta prima di fare la consegna?
R: IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.

D: Cosa succede se dal sito di Bartolini leggo DESTINATARIO SCONOSCIUTO?
R: Può capitare che non troviate nessun avviso di passaggio, anche se sul sito Bartolini dichiara il contrario oppure indica "DESTINATARIO SCONOSCIUTO"; in questo caso contattateli per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul vostro indirizzo.

D: Dove posso trovare i loro numeri di telefono?
R: I loro numeri di telefono sono indicati nel loro sito web www.bartolini.it nella home page sezione PUNTI OPERATIVI.

D: Quando posso vedere se la merce è partita sul mio order tracking?
R: Si può visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00.

Disponibilità Prodotti

• Se io ordino oggi, potete prevedere quando partirà il prodotto?
• Cosa vuol dire 'DISPONIBILE in 24h'?
• Cosa vuol dire l'indicazione 'SPEDIZIONE IN 5 GIORNI LAVORATIVI'?
• Cosa succede se allo scadere del 5 giorno lavorativo l'ordine non è ancora partito?
• Dopo il 5° giorno posso contattarvi per modificare l'ordine?

D: Se io ordino oggi, potete prevedere quando partirà il prodotto?
R: Puoi visualizzare il tempo di evasione previsto sulla scheda del prodotto alla voce "Disponibilità" che si trova a fianco della fotografia.

D: Cosa vuol dire 'DISPONIBILE in 24h'?
R: Vuol dire che la merce è già presente in magazzino e può partire immediatamente. L'ordine partirà il giorno successivo il ricevimento dell’ordine (chiaramente fatta salva la disponibilità di tutti i prodotti ordinati). Gli ordini ricevuti entro le ore 12h del mattino sono evasi addirittura il giorno stesso.

D: Cosa vuol dire l'indicazione 'SPEDIZIONE IN 5 GIORNI LAVORATIVI'?
R: l'indicazione 'SPEDIZIONE IN 5 GIORNI LAVORATIVI' significa che il prodotto è in riordino alla casa produttrice. L'ordine al fornitore è automatico ma i tempi di consegna dei distributori possono eccedere i termini di consegna contrattualmente previsti.

D: Cosa succede se allo scadere del 5 giorno lavorativo l'ordine non è ancora partito?
R: Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Cellulare.net dai fornitori; In caso di variazione di tali date Cellulare.net informerà il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà alternativamente accettare il nuovo termine oppure disdire l'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Cellulare.net non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.

D: Dopo il 5° giorno posso contattarvi per modificare l'ordine?
R: Certo, dopo il 5° giorno lavorativo se l'ordine non è ancora stato spedito puoi scrivere al nostro servizio consumatori chiedendo di modificare l'ordine. In questo caso ti preghiamo di far riferimento alla sezione MODIFICA DI UN ORDINE GIÀ REGISTRATO per qualsiasi tipo di richiesta.

Ritardi Consegne

• Cosa faccio se un prodotto è in ritardo?
• Cellulare.net prevede parziali consegne di merce?

D: Cosa faccio se un prodotto è in ritardo?
R: Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Cellulare.net dalle case di produzione; in caso di variazione di tali date Cellulare.net informerà tempestivamente il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrà, alternativamente, accettare il nuovo termine oppure chiedere la variazione dell'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Cellulare.net non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente è in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.

D: Cellulare.net prevede parziali consegne di merce?
R: Gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile. Se il cliente desidera ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei prodotti non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, ricordati di indicarlo nelle note al momento dell'ordine.

Prodotti danneggiati o difettosi

• Quale è la garanzia che Cellulare.net offre in caso di un prodotto difettoso?
• Di chi sono le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso?
• La garanzia è personale?
• Dopo quanto mi sarà rispedito il prodotto privo di difetto?
• Quale è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto difettoso?
• Di quanto è la garanzia sugli accessori?

D: Quale è la garanzia che Cellulare.net offre in caso di un prodotto difettoso?
R: La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.

D: Di chi sono le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso?
R: Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del cliente per la restituzione a noi del prodotto difettoso, mentre sarà a carico di Cellulare.net la spedizione del nuovo prodotto. Essendo a tuo carico la spesa di restituzione dell'articolo, puoi decidere con che modalità inviarcelo.

D: La garanzia è personale?
R: Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

D: Dopo quanto mi sarà rispedito il prodotto privo di difetto?
R: Se il prodotto è presente nel nostro magazzino verrà rispedito il giorno stesso, altrimenti dovrai attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro fornitore.

D: Quale è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto difettoso?
R: In caso di ricezione di un prodotto difettoso occorre scrivere al nostro servizio consumatori indicando il problema. Ti manderemo un modulo di reso prodotto difettoso che autorizza al reso.

D: Di quanto è la garanzia sugli accessori?
R: Su tutti i prodotti Cellulare.net si limita a riproporre la garanzia del produttore. Non vi è garanzia in caso non sia prevista.

Rimborsi

• Cosa succede se Cellulare.net si trova nella condizione di dover cancellare 1 o più prodotti all'interno del suo ordine (prodotti fuori catalogo o articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori) o l'intero ordine e lei ha già pagato con carta di credito?
• Come avviene il rimborso se il cliente decide di cancellare 1 o più prodotti all'interno dell'ordine?
• Se il mio ordine ha usufruito di un omaggio (es. Spese di spedizione gratuite, buoni sconto, ecc) e cancellando un prodotto scendo sotto la soglia minima per averne diritto cosa succede?
• Quali sono i tempi di riaccredito?

D: Cosa succede se Cellulare.net si trova nella condizione di dover cancellare 1 o più prodotti all'interno del suo ordine (prodotti fuori catalogo o articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori) o l'intero ordine e lei ha già pagato con carta di credito?
R: Cellulare.net provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito, stornandole esattamente l'importo del prodotto.

D: Come avviene il rimborso se il cliente decide di cancellare 1 o più prodotti all'interno dell'ordine?
R: Cellulare.net provvederà immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito.

D: Se il mio ordine ha usufruito di un omaggio (es. Spese di spedizione gratuite, buoni sconto, ecc) e cancellando un titolo scendo sotto la soglia minima per averne diritto cosa succede?
R: Cellulare.net dovrà eliminare la promozione perchè sono venute a meno le condizioni necessarie per ottenerla.

D: Quali sono i tempi di riaccredito?
R: I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 10 giorni lavorativi ma possono variare in base all'Istituto di credito che ha erogato la sua carta di credito.

Recesso

• In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?
• Qual'e la procedura che devo seguire in caso di recesso?
• Accettate ugualmente un articolo senza bollino SIAE?
• Come avviene il rimborso?

D: In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?
R: Gli acquisti effettuati sul sito Cellulare.net sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza.Se ha sbagliato un ordine o ha ricevuto un articolo che non desiderava può restituircelo entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine a sue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e SIGILLATO, rifondendo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana). Non saranno accettati resi di articoli con parti mancanti o sprovvisti dell’imballaggio originale.

D: Qual'e la procedura che devo seguire in caso di recesso?
R: Deve rispedirci il prodotto perfettamente integro entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna. Per far questo occorre scrivere al nostro servizio consumatori. Verrà così inviato un modulo di autorizzazione al rientro insieme alle istruzioni per restituirci la merce.

D: Come avviene il rimborso?
R: Rifonderemo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sulla carta di credito per chi ha scelto questa modalità di pagamento e per chi ha scelto il contrassegno attraverso un bonifico bancario.