Cellulare.net garantisce i tuoi acquisti con un'assistenza post-vendita affidabile e completa

All'interno di questa sezione potrai trovare la soluzione a tutte le eventuali problematiche che si potrebbero verificare dopo il tuo acquisto.

La fattura

Cellulare.net inserisce la fattura all'interno di ogni ordine che viene evaso. La fattura va sempre conservata come garanzia del prodotto. In caso ricevessi l'ordine privo di fattura, potrai richiederne una copia inviando una mail a postvendita @ Cellulare.net indicando il numero d'ordine e la richiesta della copia fattura.

Il libretto delle istruzioni

I cellulari venduti da Cellulare.net sono provvisti di libretto d'istruzioni in Italiano quando si tratta di un prodotto Italia in caso contrario sarà disponibile una copia digitale del manuale nella pagina del prodotto. Cellulare.net in linea con le nuove politiche di slavaguardia dell'ambiente ha deciso di non inserire più i manuali in formato cartaceo in tutti quei prodotti che non lo presentassero in lingua italiana. Ricordiamo che sono però disponibile nell'area personale e nella pagina del prodotto, in caso contrario non esitate a contattarci.

Recesso

Cellulare.net tutela i propri clienti garantendo il diritto di recesso su tutti gli acquisti, con procedure facili e immediate. Per esercitare il diritto di recesso, occorre che non siano passati 10 giorni dalla data dell'acquisto e che i prodotti e i relativi imballaggi siano perfettamente integri. Segui i passaggi illustrati andando alla pagina: "diritto di recesso"

Il prodotto ricevuto non é conforme al mio ordine

Lo staff di Cellulare.net prima di evadere un ordine, verifica due volte se il contenuto rispecchia l'ordine effettuato dal cliente. In caso di errori, interviene prontamente per la sostituzione della merce inviata. Per segnalare errori nell'invio dei prodotti acquistati, segui quanto indicato:
  • scrivi una e-mail al nostro servizio consumatori postvendita @ Cellulare.net (da utilizzare senza spazi), indicando il numero d'ordine e l'errore commesso;
  • Cellulare.net verificherá l'errore nell'evasione e provvederà a sostituire il prodotto errato con quello correttamente scelto;
  • Prendi il foglio allegato alla fattura presente all’interno del tuo pacco, oppure scarica e stampa da qui il MODULO e compilalo in ogni sua parte ;
  • Segui le istruzioni per imballare nuovamente il materiale insieme a TUTTI gli accessori allegati ad esso (pellicole protettive, libretti di istruzione ecc) controlla che i contatori dell’apparecchio siano a zero, vale a dire che non siano state effettuate né ricevute chiamate e/o sms/mms, in caso contrario non potremmo procedere con il cambio. Imballi realizzati con scarsa perizia o incompleti non verranno accettati;
  • Nel momento in cui tutto sarà pronto ricontatta il nostro servizio di post-vendita così che possa avvisare Bartolini del ritiro da effettuare a carino nostro;
  • Cellulare.net provvederá a ricevere i prodotti in questione, a verificarne l'integritá ed a provvedere con l’invio del prodotto corretto.

L'ordine é incompleto

Lo staff di Cellulare.net verifica meticolasamente e più  volte ogni ordine evaso al fine di evitare errori di evasione e qualora si verificassero interviene prontamente per correggere gli errori. In caso di errori di evasione segui quanto segue:
  • Inviare entro 5 gg una e-mail a postvendita @ Cellulare.net (da utilizzare senza spazi) indicando nell'oggetto il n. d'ordine e indicando nel testo l'errore riscontrato.
  • Cellulare.net provvederá  a verificare se in magazzino é presente una discrepanza, dopodiché vi invierá  il prodotto mancante.

Il mio cellulare ha problemi di funzionamento

Cellulare.net in assoluto, non vende cellulari che possano presentare problemi di blocco o malfunzionamento. Tutti i prodotti da noi commercializzati sono perfettamente funzionanti, con software e istruzioni in lingua italiana.

Qualora, per errori attribuibili esclusivamente a terzi, si presentino dei problemi interveniamo immediatamente per la risoluzione del problema. La procedura da seguire é la presente:
  • Inviare una e-mail a assistenzatecnica @ Cellulare.net (da utilizzare senza spazi), indicando nell'oggetto il numero dell'ordine e nel testo il problema riscontrato.
  • Cellulare.net provvederá  ad inviarvi una risposta tramite e-mail al massimo il giorno lavorativo successivo, comunicandovi la procedura da attuarsi che potrebbe anche comportare il rientro del prodotto.(codice RMA)
  • Dovrete impacchettare i prodotti ricevuti completi di tutte le sue parti (involucri originali, libretti delle istruzioni, cd-rom, accessori vari, ecc.). L'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni, gli involucri originali e gli eventuali manuali affinché siano salvaguardati da danneggiamenti, apposizione di scritte o di etichette. Imballi realizzati con scarsa perizia o incompleti non verranno accettati
  • Stampare, compilare e inserire nel pacco insieme alla fattura d'acquisto, la dichiarazione (che vi verrá  inviata via mail), illustrando il difetto riscontrato.
  • Nel momento in cui tutto sarà pronto ricontattate il nostro servizio di assistenza così che possa avvisare Bartolini del ritiro da effettuare a carino nostro.
  • Cellulare.net, dopo aver verificato il malfunzionamento del telefono, provvederá  a sostituirvelo oppure rimborsarvelo.

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