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Tutto quello che vuoi sapere
- Authentification
- Comme faire une commande
- Modifier une commande
- Paiement
- Problem pendant le paiement
- Frais de port
- Transporteur Express
- Disponibilité de nos produits
- Retard de la livraison
- Informations sur les règles de expedition
- Produit défectueux
- Remboursement
- Doit de Retractation
Authentification
- Pourquoi faire un compte sur Cellulare.net?
- A quoi sert l'authentification de Cellulare.Net?
- Comment je peux récuperer mon mot de passe de mon compte
- Pourquoi s’inscrire a la newsletter?
Q: Pourquoi faire un compte sur Cellulare.net?
[Dernière mise à jour --2009-11-17 17:08:10]
Un:En créant votre compte, vous pouvez faire vos achats plus rapidement suivre l’historique de vos commandes et utiliser des offre faite par Cellulare.Net.
Q: A quoi sert l'authentification de Cellulare.Net?
Sont deux mots qui te permette de:
[Dernière mise à jour --2009-11-17 17:15:52]
Un:
Q: Comment je peux récuperer mon mot de passe de mon compte
[Dernière mise à jour --2009-11-17 17:21:16]
Un:Si vous avez oublié votre mot de passe ou vous voulez le changer, il vous suffit cliquez sur ‘Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici’ et automatiquement vous recevrez un mail avec le nouveau mot de passe. On vous conseille de personnaliser le nouveau mot passe et de ne pas l’utilizer sur autre site.
Q: Pourquoi s’inscrire a la newsletter?
[Dernière mise à jour --2009-11-17 17:25:48]
Un:S’inscrire a la newsletter est gratuit et vous permet de restet tout le temp a connaissance des offres et des nouveautés. Vous permet entre autre de recevoire des escompte spécial a utiliser sur notre site.
Comme faire une commande
- Comme puis je faire une commande
- C’est possible recevoir la facture de ce que j’ai acheter?
- Puis-je acheter tous les produits qui sont en vente?
- Appene fini ma commande comme puis-je être sure d’avoire donner les coordonnées corrects pour la livraison?
- Comment puis-je savoir que ma commande a bien été enregistrée par Cellulare.Net?
- Est-ce-que c’est possible annuler une commande?
Q: Comme puis je faire une commande
[Dernière mise à jour --2009-11-18 10:38:59]
Un:Vous pouvez faire vos achats directement sur le site Cellulare.Net où par fax.
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 16:21:35]
Un:
Q: C’est possible recevoir la facture de ce que j’ai acheter?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 10:42:24]
Un:Toutes les commandes vienne livrés avec leur facture à l’interieur.
Q: Puis-je acheter tous les produits qui sont en vente?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 10:46:12]
Un:Vous pouvez acheter tout les produits que vous voyez en vente, il n’y à pas de limite n’y pour la quantité n’y pour le coût total de l‘achat.
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 16:33:12]
Un:
Q: Appene fini ma commande comme puis-je être sure d’avoire donner les coordonnées corrects pour la livraison?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 10:51:47]
Un:Vous pouvez vérifier les données de votre commande directement dans votre compte, si vous ne vous êtes pas inscrit Cellulare.Net envoi toujour un mail de confirmation avec toutes les informations de votre commande. Dans le cas ou il y aurait des erreurs n’hésitez pas a nous ècrire.
Q: Comment puis-je savoir que ma commande a bien été enregistrée par Cellulare.Net?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:08:00]
Un:A' la conclusion des chaques commandes Cellulare.Net envoi un mail de confirmation avec toutes les données de l’achat, vous pourez verifier aussi dans votre compte personnel si vous vous êtes inscrit. Dans le cas ou vous ne recevez pas cet email, contactez-nous.
Q: Est-ce-que c’est possible annuler une commande?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:02:09]
Un:Oui, c’est toujour possible annuler une commande, suffit un mail avec le numéro d’ordre et votre nom e prénom.
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 16:43:30]
Un:
Modifier une commande
- Si j’ajoute un produit a ma commande combien de fois viendront calculer les frais de port?
- J’ai terminer ma commande mais j’ai oublié un produit comme puis-je faire?
Q: Si j’ajoute un produit a ma commande combien de fois viendront calculer les frais de port?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:12:58]
Un:Les frais de port viennent calculer 1 seul fois soit que vous achetiez 1 produit soit que vous en achetiez plusieurs.
Q: J’ai terminer ma commande mais j’ai oublié un produit comme puis-je faire?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:27:09]
Un:Vous devez nous écrire un mail avec le produit que vous voulez ajoutez a votre commande On va vous expliquer aussi comment intégrer le paiement en cas de commande paiez avec carte bancaire où virement.
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 16:25:45]
Un:
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 16:32:03]
Un:
Paiement
- Puis-je payer en espèces?
- Puis-je payer par chèque?
- En payant avec carte bancaire quand est-ce-que la somme vient prélèvé?
- Quelles cartes bancaire sont accepter?
- Quel circuit de paiement utilisez-vous?
Q: Puis-je payer en espèces?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:33:51]
Un:Oui, vous pouvais payer en Contre remboursement (C.O.D.) avec UPS, avec un coût supplémentaire 5 € et seulement sur le térritoire Européen. DHL n’offre pas ce service.
Q: Puis-je payer par chèque?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:37:49]
Un:Non, UPS n’est pas autorisé a accepter le paiement d’une commande avec chèque selement en espèces!
Q: En payant avec carte bancaire quand est-ce-que la somme vient prélèvé?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:39:43]
Un:La somme de votre commande va être prélèvé tout de suite appene conclut la commande.
Q: Quelles cartes bancaire sont accepter?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:41:42]
Un:Les cartes bancaire accepter sont Visa et Mastercard
Q: Quel circuit de paiement utilisez-vous?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:45:21]
Un:Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par la banque et ne sont jamais en possession de Cellulare.Net. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site Cellulare.Net c’est, en réalité, à Banca Sella que vous les transmettez.
Détails techniques :
Le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer).
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:06:01]
Un:
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 16:54:51]
Un:
- Quelle est la période de validité d'une escompte?
- Les promotions sont cumulables?
- Ou puis-je trouver les escomptes?
- Pour bénéficier d’une escompter dois-je faire un minimum d’achat?
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:07:08]
Un:
Q: Quelle est la période de validité d'une escompte?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:47:08]
Un:La période de validité est toujours clairement indique au moment de la comunication
Q: Les promotions sont cumulables?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 11:49:22]
Un:En moyenne elle ne sont pas cumulable, mais peuve exister des exemptions, en ce cas se sera trés bien indiquer dans la communication
Q: Ou puis-je trouver les escomptes?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 12:42:50]
Un:Elles vient envoyer périodiquement avec la newsletter, autrement vous pouvez les trouver directement sur notre site où encore jointe a votre achat.
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:12:50]
Un:
Q: Pour bénéficier d’une escompter dois-je faire un minimum d’achat?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 12:53:07]
Un:Ça dépend, toutes les informations sur la durée de l’offre, sur les modalités d’utilisation sont toujour bien indiquer dans les communication.
Problem pendant le paiement
- Mouvement bancaire avec resultat negatif, qu'est ce que je dois faire?
- Pourquoi j’arrive pas a payer mes commande avec carte bancarie?
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:14:18]
Un:
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:15:40]
Un:
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:16:47]
Un:
Q: Mouvement bancaire avec resultat negatif, qu'est ce que je dois faire?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 12:57:30]
Un:Vous devez contacter votre banque pour comprendre la cause du problem.
Q: Pourquoi j’arrive pas a payer mes commande avec carte bancarie?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 13:00:15]
Un:Parceque peut-être qu’il y a des pop up o antivirus sul votre ordinateur qui bloque le sistem banquer. Vérifier toutes protections de votre ordinateur.
Frais de port
- Combien coûte la livraison en COD (contre remboursement)?
- Combien coûte la livraison en paien avec carte bancaire ou avec virement bancaire?
- Dans quelle cas on ne va payer pas les frais de port?
- Cellulare.Net permet des livraison partielle?
Q: Combien coûte la livraison en COD (contre remboursement)?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 16:21:16]
Un:Frais de port avec modalités de paiement C.O.D. (contre remboursement) on un coût supplémentaire de 5€ pour la gestion du service qui est offert seulement par UPS et il est valable que en Europe.
Q: Combien coûte la livraison en paien avec carte bancaire ou avec virement bancaire?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 16:40:36]
Un:Les frais de port dépende de la nation de destination.
Q: Dans quelle cas on ne va payer pas les frais de port?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 16:45:36]
Un:Les frais de port sont gratuit quand il y a des particulières promotions et pour commande superior a 1500€.
Q: Cellulare.Net permet des livraison partielle?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 16:48:27]
Un:On cherche d’eviter d’envoyer seulement une partie de la commande mais ça peut arriver en cas d’urgence.
Transporteur Express
- Quels sont les délais de livraison?
- Puis-je savoir si ma commande est partie et quand viendra t-elle livrer?
- Qu’est-qu’il se passe si le transporteur ne me trouve pas la destitation
- Est-ce que l’adresse de destination peut etre changé après que l’expetion a etait faite?
- est-ce que le transporteur nous contact avant la livraison?
Q: Quels sont les délais de livraison?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 17:00:00]
Un:FedEx garantit la livraison en 48h maximum sur le territoire étranger
Q: Puis-je savoir si ma commande est partie et quand viendra t-elle livrer?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 17:05:36]
Un:Si vous vous avec en compte personnel sur Cellulare.Net, vous pouvez vérifier jour par jour la situation, en tout cas vous recevrez un mail par le transporteur express qui vou dit où est votre achat.
Q: Qu’est-qu’il se passe si le transporteur ne me trouve pas la destitation
[Dernière mise à jour --2009-11-18 17:08:26]
Un:Les deux transporteurs express font deux tentatives de livraison, au premier passage ils laissent un avis de passage avec leurs noms et leurs numéros de téléphone pour les contacter et fixer un second passage. Dans tous les cas ils feront un second passage après quelques jours. Rappelez-vous d'écrire d'éventuelles instructions spéciales dans les notes de la commande,elles seront liées au bulletin d’expédition ESSENTIEL: donner une adresse claire à laquelle le transporteur pourra toujours trouver quelqu’un pour la livraison: peuvent être indiqués également celle de parents,amis ou du lieu de travail.
LES Les deux transporteurs express font deux tentatives de livraison, au premier passage ils laissent un avis de passage avec leurs noms et leurs numéros de téléphone pour les contacter et fixer un second passage. Dans tous les cas ils feront un second passage après quelques jours. Rappelez-vous d'écrire d'éventuelles instructions spéciales dans les notes de la commande,elles seront liées au bulletin d’expédition ESSENTIEL: donner une adresse claire à laquelle le transporteur pourra toujours trouver quelqu’un pour la livraison: peuvent être indiqués également celle de parents,amis ou du lieu de travail. Les deux transporteurs express font deux tentatives de livraison, au premier passage ils laissent un avis de passage avec leurs noms et leurs numéros de téléphone pour les contacter et fixer un second passage. Dans tous les cas ils feront un second passage après quelques jours. Rappelez-vous d'écrire d'éventuelles instructions spéciales dans les notes de la commande,elles seront liées au bulletin d’expédition ESSENTIEL: donner une adresse claire à laquelle le transporteur pourra toujours trouver quelqu’un pour la livraison: peuvent être indiqués également celle de parents,amis ou du lieu de travail.
LES TRANSPORTEURS N’EFFECTUENT PAS APPEL PREVENTIF POUR LES LIVRASONS ET NE GE'RE PAS LIVRAISON EN HORAIR ET JOURS PARTICULIERS
Q: Est-ce que l’adresse de destination peut etre changé après que l’expetion a etait faite?
[Dernière mise à jour --2009-11-18 17:22:44]
Un:Désolé mais UPS et DHL ons des rigides réglements et ils ne permet pas de change la destination en cour de livraison.
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:41:19]
Un:
Q: est-ce que le transporteur nous contact avant la livraison?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 12:10:36]
Un:LES TRANSPORTEUR N’EFFECTUENT PAS APPEL PREVENTIF POUR LES LIVRASONS ET NE GE'RE PAS LIVRAISON EN HORAIR ET JOURS PARTICULIERS.
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:45:16]
Un:
Disponibilité de nos produits
- Qu'est-ce que signifie "Expédition dans les 24h"?
- Qu'est-ce que signifie l'indication "Pas en stock: expédié en 7 / 10 jours ouvrables"?
- Qu'est-ce qu'il se passe si après le 10 jours d'attente pour la forniture des produits ma commande n'est pas encore expedier?
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:46:39]
Un:
Q: Qu'est-ce que signifie "Expédition dans les 24h"?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 15:53:13]
Un:Ça signifie que le produit est disponible dans notre dépôts et il peux etre expedie immediatement.
Q: Qu'est-ce que signifie l'indication "Pas en stock: expédié en 7 / 10 jours ouvrables"?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 15:54:00]
Un:Ça signifie que le produit n'est pas disponible dans notre dépôt on doit attendre d'etre de nouveaux refournie pour l'expetition (7/10 jours).
Q: Qu'est-ce qu'il se passe si après le 10 jours d'attente pour la forniture des produits ma commande n'est pas encore expedier?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 16:17:38]
Un:Cellulare.net dans l'attente vous aurra constament informer sur la situation dans le cas où vous ne recevez pas de communications prècise c'est parceque maime Cellulare.net n'a pas d'informations précise par la maison mère.
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:54:01]
Un:
Q:
[Dernière mise à jour --2009-07-02 11:55:29]
Un:
Retard de la livraison
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:55:25]
Un:
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:55:36]
Un:
Informations sur les règles de expedition
- En payant avec carte bancair quand ma commande viendra expédier?
- En payant avec virement bancaire quand ma commande viendra expédier et le produit vient tout de suite réservée?
Q: En payant avec carte bancair quand ma commande viendra expédier?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 16:27:16]
Un:Cellulare.Net expedie les commandes le jour suivant le paiement parceque il attend le report de la banque qui transmet toutes les informations sur le paiment de la journée.
Q: En payant avec virement bancaire quand ma commande viendra expédier et le produit vient tout de suite réservée?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 16:30:08]
Un:Le produit ne viendra pas bloquer au moment de la conclusion de la commande. Il viendra bloquer au moment de la réception du paiement. Cellulare.Net a comme un régulier approvisionnement des produits qui rend possible la livraison immediate des commandes validez.
Abituellement passe plus ou moins 3/4 jours du moment du virement à l’expedition.
Produit défectueux
Q: Quelle est la garantie que Cellulare.Net offre en cas de produit?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 16:40:28]
Un:Tous les produits on la garantie constructeur dont l’étendue et la durée varient selon les produits et les marques.
En cas de produit défectueux ou endommagé (écran cassé / griffé, il ne s’allume pas) vous avez 5 jours pour nous le communiquer, vous serez contacté pour l’assistance et pour procéder avec le retour du produit complet (emballage, accessoires, notice...).
La présente garantie ne couvre pas les vices ou les dommages résultant d’une utilisation anormale du matériel, d’une mauvaise utilisation,
d’un accident ou d’une négligence.
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:58:09]
Un:
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:58:20]
Un:
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:58:54]
Un:
Q:
[Dernière mise à jour --2009-06-17 15:59:19]
Un:
Remboursement
- Si Cellulare.Net se trouve a devoir enlever 1 ou plusieurs produits d'une commande qui a etait deja payez avec carte bancaire comme vient ge're le remboursemente?
- Combien de temp il faudra attendre pour avoir la somme rembourser?
Q: Si Cellulare.Net se trouve a devoir enlever 1 ou plusieurs produits d'une commande qui a etait deja payez avec carte bancaire comme vient ge're le remboursemente?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 17:06:35]
Un:Cellulare.Net fera immediatement en reboursement directement sur votre carte bancaire.
Q: Combien de temp il faudra attendre pour avoir la somme rembourser?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 17:11:39]
Un:Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire maximum après 10 jours ouvrables
Doit de Retractation
Q: Vous avez changé d'avis et vous voulez retourner le produit?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 17:17:23]
Un:Suivez les passages ci-dessous raportés pour exercer le droit de rétractation. Si les passages sont bien suivis les opérations de rétractation seront bien plus rapides. Nous vous prions de bien vouloir nous avertir de votre désir de retourner l'achat afin d’être près à le recevoir.
Vous avez dix jours pour nous le communiquer par mail à CUSTOMERCARE @ CELLULARE.NET en même temps que votre numéro de commande. Prendez le formulaire joint à votre facture, ou téléchargez-le depuis la page "Droit de rétractation". Renvoyez le produit emballé selon les instructions. Le droit de se rétracter ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets: emballage, accessoires, notice… en parfait état avec maximum cinq minutes enregistrées sur le compteur d’appel. Envoyez à vos frais le produit. Si le produit est retourné dans les dix jours à compter de sa livraison chez vous, le tampon de la Poste faisant foi, vous serez remboursé par virement bancaire ou directement sur carte bancaire suivant la modalité de paiement initial. Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité à l’exception des frais de port.
Vous serez recontacter pour le remboursement dès réception du produit
Q: Comme vient fait les remboursements?
[Dernière mise à jour --2009-11-19 17:29:20]
Un:En cas de rétractation le remboursement viendra sans pénalité à l’exception des frais de port. Les modalitées de remboursement change par rapport à les modalitées de paiment: carte bancaire, directement sur votre carte,virement ou contant Cellulare.Net fera un virement a votre nom.
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