Assistenza tecnica completa su Cellulare.net

I prodotti venduti su Cellulare.net sono coperti da garanzia ufficiale del produttore per 24 mesi

  • Sono provvisti di marchio CE e omologati per i mercati Italiano ed Europeo
  • Sono coperti da garanzia ufficiale del produttore che ne garantisce la riparazione mediante la propria rete di centri tecnici;
  • Cellulare.net allega fattura ad ogni ordine spedito. La fattura serve da documento d'acquisto per la garanzia

Risorse

Usare le seguenti risorse: Le procedure da seguire per ottenere assistenza tecnica:

Dettagli di assistenza tecnica

Secondo le regole di garanzia delle case produttrici, i telefoni cellulari sono normalmente coperti da garanzia per 24 mesi dalla data di acquisto. Per la data di acquisto fa fede la ricevuta del venditore. Qualsiasi difettosità riscontrata successivamente alla scadenza dei 24 mesi dalla data di acquisto non viene presa in considerazione.

In caso di difettosità, la casa madre provvede a raccogliere il prodotto, mediante la propria rete di assistenza o mediante invio tramite corriere, e a inviarlo ad un centro di assistenza centralizzato. Le case dispongono dunque solitamente di pochissimi centri di riparazione molto grandi e centralizzati a cui vengono fatti pervenire tutti i prodotti provenienti dai centi di raccolta. Guarda le procedure di assistenza per le marche.

Cellulare.net, per le proprie assistenze, si appoggia anch'essa ai centri di assistenza dei produttori, operando semplicemente come centro di raccolta.

Gli accessori quali batterie, auricolari a cavo e auricolari bluetooth, cavi dati, supporti per auto, antenne GPS e vari, sono invece coperti da garanzia di soli 6 mesi. Questi però vengono solitamente immediatamente sostituiti e non invece riparati.

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Le differenze di assistenza tecnica tra prodotti Italia e Europa

Per cellulari 'Italia' ed 'Europa', si intendono varianti dello stesso cellulare vendute in mercati diversi all'intero dell'Unione Europea. Sono a tutti gli effetti lo stesso modello di prodotto, che viene però talvolta differenziato nella configurazione di lingua con il caricamento sul cellulare di pacchetti di lingue diverse. Es: il cellulare XYXX destinato ai paesi del Sud Europa, ha caricate le lingue Italiano, Greco, Francese e Spagnolo. Lo stesso modello destinato all'Est Europa avrà caricate le lingue Rumeno, Slovacco, Sloveno, Russo, etc. Nel caso di vendita sul territorio italiano, qualora sul telefono all'origine non sia presente la lingua italia, questa viene caricata mediante l'inserimento di un file specifico di configurazione.

Dal punto di vista dell'assistenza tecnica, per legge i cellulari europa godono delle stesse garanzie dei telefoni 'Italia'. La legge che regolamente la garanzia dei prodotti è legge della comunità europea (vedi la legge) e non distingue in alcun modo tra prodotti destinati a paesi diversi. I prodotti 'Europa' devono dunque essere assistiti dalla casa produttrice con le stesse tutele previste per i cellulari 'Italia'. Alcune case, meno serie, per favorire i clienti 'Italia' (e far pagare più cari i propri prodotti), danno la precedenza a questi ultimi nella gestione delle assitenze, allungando i tempi per la riparazione dei prodotti 'Europa'.

AVVERTENZE: l'unico vero inconventiente possibile nel caso dei prodotti 'Europa', è rappresentato dall'aggiornamento software di un prodotto sprovvisto all'origine della lingua italiana. In questo caso, l'aggiornamento software ripristina il pacchetto lingue originario, eliminando la configurazione italiana. Questo è possibile in particolare per i prodotti Nokia destinati all'Europa dell'Est. Per evitare tale inconveniente occorre far effettuare l'aggiornamento ad un centro tecnico specializzato specificando di mantenere la configurazione italiana.

In ogni caso, qualora il produttore o i suoi centri di raccolta adducano giustificazioni per non effettuare l'assistenza dei prodotti 'Europa', Cellulare.net garantisce l'intervento tramite i propri centri.

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Assistenza fuori dal territorio italiano

Cellulare.net offre assistenza e supporto solo sul territorio italiano causa difficoltà di gestione delle pratiche all'estero.

Nel caso di residenza all'estero, occorre sempre rivolgersi ai centri di assistenza presenti sul territorio

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Restituzione del prodotto a Cellulare.net

Cellulare.net non accetta rientri prodotto non conformi alle procedure indicate. Qualsiasi prodotto ricevuto senza autorizzazione al rientro verrà respinto al mittente.

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Avvertenze importanti

ATTENZIONE: Cellulare.net non è direttamente responsabile delle tempistiche di lavorazione dell'assistenza tecnica, le quali sono gestite unicamente dalla casa madre dei prodotti. In ogni caso tali tempistiche non sono mai inferiori ai 15-20 giorni lavorativi

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Difettosità riscontrata entro 5gg dall'acquisto

In caso di un problema riscontrato entro 5 giorni dall'acquisto, Cellulare.net provvede a sostituire il prodotto inviato. La sostituzione viene effettuata in presenza di serio malfunzionamento del prodotto o di danno evidente (il telefono non si accende, il prodotto è seriamente rovinato, ecc). Non viene effettuata alcuna sostituzione in caso di prodotto non corrispondente alle attese. Dovrà garantire che il prodotto sia integro in ogni sua parte, accompagnato a TUTTI gli accessori (pellicole protettive, libretti di istruzione ecc) che i contatori dell’apparecchio riportino al massimo 10 minuti, che tutta la memoria si stata pulita da da sms/mms, immagini/video/audio, contatti della rubrica o qualsiasi altro documento personale, il terminale deve presentarsi COME NUOVO, in caso contrario non potremmo procedere con la sostituzione.

La procedura da seguire é la seguente:

  • Scarica il Modulo di rientro e la Richiesta di assistenza tecnica e segui le indicazioni;
  • Invia entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto una e-mail a assistenzatecnica @ Cellulare.net con la descrizione del difetto o danno riscontrato e indicando nell'oggetto il nr. dell'ordine
  • Cellulare.net provvederá risponderti con l'autorizzazione al rientro e i passi da seguire per rispedirci il prodotto
Nel caso in cui l'anomalia segnalata non sussistesse o fosse causata da un uso improprio del prodotto, Cellulare.net si riserva il diritto di addebitare un costo di trasporto forfettario di 30 Euro e il costo della riparazione effettuata, previa comunicazione.

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Difettosità riscontrata oltre i 5gg dalla data di acquisto

Per difettositá riscontrata successivamente ai 5 giorni dall'acquisto, occorre sempre rivolgersi ai centri di assistenza della marca. Clicca per trovare i centri di assistenza per marca.

In caso di difficoltà o mancanza di un centro di assistenza in prossimità del proprio domicilio, è possibile rinviare il prodotto a Cellulare.net per l'assistenza. Cellulare.net provvederà ad inviarlo al proprio centro convenzionato. La restituzione del prodotto per l'invio in assistenza è a carico del cliente, il prodotto deve essere inviato insieme ai suoi accessori.

La procedura da seguire é la seguente:

  • Scarica il Modulo di rientro e la Richiesta di assistenza tecnica e segui le indicazioni;
  • Invia una e-mail a assistenzatecnica @ Cellulare.net indicando la volontà di usufruire dell'assistenza di Cellulare.net, la descrizione del difetto o danno riscontrato;
  • Cellulare.net provvederá a inoltrare la merce al centro assistenza;
  • Per tutti i prodotti coperti da garanzia non ci saranno costi di gestione fatto salvo del costo del corriere per la restituzione del prodotto riparato 15€, nel caso in cui Cellulare.net avesse provveduto anche al rientro del prodotto il costo per A/R sarà di 30€.
  • Nel caso in cui il difetto fosse identificato dal centro assistenza come causato da un uso improprio (caduta, manomissione, ossidazione ecc), non coperto da garanzia, sarà inoltrato il preventivo di riparazione del centro al cliente che sarà libero di accettare o meno. Nel caso il rifiuto del preventivo comportasse delle spese queste saranno addebitate al cliente.

I tempi di assistenza dipendono esclusivamente dalla velocità del centro e in nessun modo da Cellulare.net. Non sono mai inferiori ai 20 giorni lavorativi

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Prodotti non in garanzia

Per prodotti non più coperti da garanzia o per danni accidentali, occorre sempre e comunque rivolgersi ai centri di assistenza della marca. Clicca per trovare i centri di assistenza per marca.

E' comunque possibile rinviare il prodotto a Cellulare.net per l'assistenza. Cellulare.net provvederà ad inviarlo ai propri centri convenzionati, addebitando al cliente i costi della riparazione e un importo forfaittario di €30 per la gestione della pratica. L'addebito verrà effettuato in contrassegno al momento della ricezione del prodotto riparato (attenzione: in caso di mancato pagamento il corriere non potrà consegnare il prodotto).

La procedura da seguire é la seguente:

  • Scarica il Modulo di rientro e la Richiesta di assistenza tecnica e segui le indicazioni;
  • Invia una e-mail a assistenzatecnica @ Cellulare.net indicando la descrizione del difetto o danno riscontrato;
  • Cellulare.net provvederá ricevere la merce inviata e a provvedere con la riparazione;
  • Verranno addebitati i costi della riparazione e un importo forfaittario di €30 per la gestione della pratica.

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