Tutto quello che vuoi sapere

Iscrizione, Log-In, Password

D: Perchè conviene iscriversi al sito Cellulare.net? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-17 17:08:10]

R:Perchè ti permette di usufruire delle offerte fatte da Cellulare.net, di monitorare l'avanzamento del tuo ordine, di avere l'ID collo della tua spedizione, di avere sotto controllo lo storico dei tuoi ordini.

D: A cosa servono la login e la password? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-17 17:15:52]

R:La login e la password sono due parole che ti permettono di accedere alla tua area personale del sito internet dove potrai:

  • Controllare tutti gli ordini effettuati in passato.
  • Iscriverti o cancellarti dalla newsletter
  • Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini.
  • Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo ad una persona amata)

Non perdere i dati di accesso e utilizza sempre lo stesso account per i tuoi acquisti: cumulerai punti fedeltà per i tuoi prossimi acquisti.

D: Cosa faccio se mi dimentico la password? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-17 17:21:16]

R:Se hai dimenticato la password o vuoi cambiarla, clicca su "Hai dimenticato la password" al momento del Log-in e automaticamente riceverai la nuova password via e-mail. Ti consigliamo comunque di personalizzare la tua password e di non utilizzarla mai su piá¹ siti di commercio elettronico.

D: Perché conviene iscriversi alla newsletter di Cellulare.net? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-17 17:25:48]

R:Iscriversi alla newsletter Ti consente di ricevere gratuitamente tutte le nostre news sulle novitá  e sulle promozioni in corso ma soprattutto Ti consente di ricevere buoni sconto che rendono ancora piá¹ interessante acquistare da noi.

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Come Ordinare

D: Come posso ordinare? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 10:38:59]

R:Gli ordini possono essere effettuati dal sito web www.cellulare.net, tramite call center e via fax.

D: Accettate ordini telefonici? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 16:21:35]

R:Sí accettiamo ordini telefonici. Puoi chiamare il nostro call center all'199 208 008 al costo di 1 centesimo al minuto da rete fissa.

D: E' possibile ricevere la fattura di quanto acquistato? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 10:42:24]

R:Assolutamente sí. Ogni ordine completato ed evaso sul nostro sito viene accompagnato da fattura. La fattura viene allegata alla merce nella scatola e contiene i dati indicati durante l'ordine nella sezione DATI DI FATTURAZIONE;

D: Posso ordinare tutti i prodotti che vedo sul sito? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 10:46:12]

R:Sí, puó ordinare tutto quello che vede sul sito. Se vi sono prodotti che vorresti trovare in vendita sul sito puoi suggerirli scrivendo all'indirizzo commerciale @ Cellulare.net (da usare come indirizzo senza spazi)

D: E' obbligatorio inserire la partita iva o il codice fiscale? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 16:33:12]

R:No. Ricordati che su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa un minor costo del 21%!

D: Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 10:51:47]

R:Puoi andare a verificare il tuo ordine nella tua area personale. Al momento del completamento dell'ordine riceverai comunque un e-mail di conferma dell'ordine in cui saranno indicati tutti i dettagli del tuo ordine anche se avrai scelto che i tuoi dati non vengano registrati. In questo caso però non potrai avere le informazioni relative alla tracciatura della spedizione.

D: Come posso sapere se l'ordine é stato ricevuto da Cellulare.net? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:08:00]

R:Al momento della conclusione dell'ordine riceverai una mail da Cellulare.net nella quale sono indicati tutti gli elementi che compongono l'ordine. Inoltre, se avrai registrato i tuoi dati sul nostro sito, nella tua area personale potrai verificare l'effettiva presenza dell'ordine concluso in caso contrario avrai solo la mail di conferma.

D: E' possibile cancellare un ordine non ancora confermato? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:02:09]

R:Non preoccuparti se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.

D: Si effettuano scontistiche speciali rispetto ai prezzi pubblicati? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 16:43:30]

R:No, i prezzi sono quelli indicati sul sito. La nostra politica di prezzi é estremamente conveniente e l'assortimento a magazzino é tale da rendere la nostra modalitá  di offerta unica e difficilmente imitabile.

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Modifica Un Ordine

D: Se aggiungo un prodotto ad un ordine in corso le spese di spedizione mi vengono calcolate 1 volta sola? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:12:58]

R:Certo, ti verranno calcolate solo 1 volta e sono comunque fisse, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati.

D: Cosa succede se decido di aggiungere un titolo ad un ordine giá in corso? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:27:09]

R:Puoi farlo tranquillamente facendo un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente"

D: Si possono unire 2 ordini con modalitá  di pagamento diverse? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 16:25:45]

R:No, non é possibile.

D: Se il mio ordine ha usufruito di un omaggio (es. Spese di spedizione gratuite, buoni sconto, ecc) e cancellando un prodotto scendo sotto la soglia minima per averne diritto cosa succede? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 16:32:03]

R:Cellulare.net dovrá eliminare la promozione perchè vengono a mancare le condizioni necessarie per ottenerla.

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Come Pagare

D: Posso pagare in contanti? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:33:51]

R:Sí, questa modalitá  si chiama CONTRASSEGNO e ti consente di pagare la merce alla consegna al corriere. Il pagamento accettato sono unicamente i contanti. Il corriere non accetta assegni di alcun tipo. Per il pagamento in contanti alla consegna é previsto un sovrapprezzo di €5,00 che saranno aggiunti direttamente in fattura, costo del corriere per il servizio di contrassegno.

D: Posso pagare alla consegna con un assegno? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:37:49]

R:No, Bartolini non é autorizzato ad accettare assegni come forma di pagamento. E' possibile solo il pagamento in contanti.

D: Pagando con Carta di credito quando avviene l'addebito sul conto? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:39:43]

R:L'addebito sul conto avviene nel momento in cui si effettua l'ordine

D: Che tipi di carte di credito accettate? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:41:42]

R:I circuiti accettati per pagamenti su Cellulare.net sono il Circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito es. POSTEPAY)ed il Circuito MasterCard. Questi includono anche PostePay e BankPassWeb-

D: Che circuito di pagamento usate? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:45:21]

R:Per chi utilizza le carte di credito, Cellulare.net ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella. Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti su Cellulare.net pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione Geotrust, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, Cellulare.net ti invia automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet della Banca Sella che si occuperá della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca Sella, offrendoti il massimo della garanzia.

D: In caso di prenotazione di un articolo quando avviene l'addebito? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:06:01]

R:Anche nel caso di prodotti in PRENOTAZIONE l'addebito avviene al momento dell'ordine

D: Cos'é la carta Facile? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 16:54:51]

R:É una carta Prepagata, per gli acquisti in internet, per chi non usa la carta di credito su Internet, per chi vuole anonimato e sicurezza. Carta Facile va prima ATTIVATA via web, va usata per gli acquisti in internet, poi va RICARICATA per poter continuare ad usarla all'atto dell'acquisto di una Carta Facile troverete sulla card una zona "scratch off", da grattare per evidenziare i codici necessari all'uso della stessa in internet.

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Buoni Sconto

D: Posso aggiungere un buono sconto o una promozione ad un ordine giá in corso? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:07:08]

R:No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini effettuati precedentemente.

D: Quale é il periodo di validitá  di un buono sconto? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:47:08]

R:Il periodo di validitá  del buono sconto viene sempre chiaramente indicato al momento della comunicazione; per poter utilizzare il buono sconto il cliente dovrá  effettuare l'acquisto entro la data di scadenza del buono.

D: Le promozioni sono cumulabili? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 11:49:22]

R:In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili: ad esempio se hai usufruito di un buono sconto non hai diritto al trasporto gratuito. Nel caso una promozione sia cumulabile il testo della comunicazione lo indicherá  chiaramente.

D: Dove posso trovare i buoni sconto? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 12:42:50]

R:Puoi trovare i nostri buoni sconto on-line nella tua area personale o nelle comunicazioni inviate nella nostra newsletter.

D: Se non riesco ad inserire un buono sconto puó inserirmelo successivamente Cellulare.net? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:12:50]

R:No, Cellulare.net non puó inserire manualmente i buoni sconto ai clienti che devono eseguire questa operazione in modo autonomo.

D: Per usufruire di un buono sconto devo fare un minimo d'ordine? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 12:53:07]

R:Non necessariamente. Qualora sia necessario viene chiaramente indicato.

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Problemi di Pagamento

D: Il mio ordine é stato registrato sul sito ma il pagamento tramite carta di credito o Carta Facile risulta in ATTESA. Cosa devo fare? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:14:18]

R:Se hai fatto l'ordine e la Banca Sella ti ha inviato la conferma di addebito via e-mail ma sull'order tracking risulta STATO DEL PAGAMENTO NON PERVENUTO, segnalaci subito tale evento. Per fare questo occorre scrivere al nostro servizio consumatori ed indicare il numero d'ordine e il codice autorizzativo rilasciato dalla Banca Sella. In questo modo potremo sbloccare il Tuo ordine nell'arco della giornata.

D: Ha ricevuto 2 conferme di pagamento da parte di Banca Sella con 2 codici autorizzativi differenti riferiti allo stesso ordine? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:15:40]

R:Può succedere che Tu abbia tentato il pagamento 2 volte; non preoccuparti poichè basta scrivere al nostro servizio consumatori e comunicarci i 2 codici autorizzativi e Ti verrà immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla sua carta di credito. Di solito la Banca Sella ci segnala tempestivamente questo tipo di anomalia, peraltro molto rara, e provvede a riaccreditare i soldi sul conto del cliente senza che questo debba farsi parte attiva.

D: Ho 2 ordini uguali nello storico ordine ma ne ho confermato solo 1? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:16:47]

R:Non preoccuparti, é sufficiente che invii una mail al customercare per annullare l'ordine eccedente

D: La transazione bancaria non ha buon esito con codice di errore "Autorizzazione negata"; cosa devo fare? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 12:57:30]

R:I tecnici di Banca Sella consigliano il cliente di rivolgersi al servizio clienti carte di credito presso l'istituto emittente della carta per scoprire quale è stato il motivo della negazione. Infatti pur essendo la carta attiva e con disponibilitá possono esserci altre cause che portano ad un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.

D: Perché non riesco a pagare i miei ordini con carte di credito? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 13:00:15]

R:Una possibile causa potrebbe essere il blocco popup: I servizi di Internet Banking di Banca Sella utilizzano i popup e quindi, per poter funzionare regolarmente, non devono essere attivati dei blocchi. L'elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup è numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere. Non potendo illustrare le modalitá di impostazione di ognuno di essi, evidenziamo per i piá¹ diffusi i link che spiegano come l'utente puó regolare queste impostazioni di Blocco popup secondo le proprie esigenze. http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/

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Spese di Trasporto

D: A quanto ammontano le spese di spedizione in contrassegno? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 16:21:16]

R:Le spese di spedizione scegliendo la modalitá  di pagamento "contrassegno" prevedono l'addebito di € 5,00 in aggiunta al costo di spedizione per la gestione delle spese di incasso da parte del corriere. L'addebito avverrá  direttamente in fattura.

D: A quanto ammontano le spese di spedizione per pagamento con carta di credito o carta facile? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 16:40:36]

R:Le spese di spedizione scegliendo la modalitá di pagamento "carta di credito" ammontano a €9,95 con corriere Bartolini per l'Italia e di 10€ con corriere FedEx per l'estero.

D: In quali casi non si pagano le spese di spedizione? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 16:45:36]

R:Non si pagano le spese di spedizione solo in caso di particolari promozioni comunicate chiaramente sul sito per ordini superiori ai 1.500 Euro.

D: Cellulare.net prevede parziali consegne di merce? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 16:48:27]

R:In linea generale gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile. In caso di necessità urgente ti preghiamo di indicarlo nelle note dell'ordine e scrivere al nostro servizio consumatori.

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Spedizioni con Corriere Espresso

D: Quali sono i tempi di consegna con il corriere espresso? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 17:00:00]

R:Nel momento in cui il Tuo ordine viene evaso dal nostro magazzino e il corriere Bartolini prende in carico la Tua consegna passano 24 ore per il Nord Italia, 48 ore per il Sud Italia e 3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna. Invece per il resto del mondo, FedEx, garantisce MASSIMO 48 ore per la consegna. Le consegne dei prodotti avverranno solo durante i giorni lavorativi. La consegna al domicilio da parte del corriere avviene generalmente di mattina.

D: Posso sapere se il mio ordine è partito e lo stato della consegna? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 17:05:36]

R:Certamente! Se ti sei registrato al nostro sito vedrai nella tua area personale che lo stato dell ordine sarà passato da Ordine Ricevuto a Ordine Partito con allegato il numero di Id Collo per rintracciare la tua spedizione sul sito di Bartolini.it e quindi sapere in modo dettagliato a che punto è.

D: Cosa succede se il Corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 17:08:26]

R:É prassi del Corriere lasciare un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunicano il loro passaggio e la mancata consegna del pacco. Ti consigliamo di contattare direttamente la sua filiale segnalata sul tagliandino per accordarti sulla successiva consegna. Ino ogni caso Bartolini provvederà ad informaci di tutte le spedizioni che rimangono in giacenza presso le loro filiai e noi provvederemo a contattarti per essere sicuri che tutto stia andando per il meglio, perciò ti consigliamo di inserire un numero di telefono valido dove poterti contattare al momento dell'ordine.

D: Cosa succede se decido di cambiare l'indirizzo di consegna della merce quando questa é giá  partita ed é in giacenza dal Corriere? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-18 17:22:44]

R:Nessun problema, scrivi al nostro servizio consumatori indicando il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoti conferma via mail entro qualche ora.

D: Cosa succede se decido di ritirare in fermo deposito la merce quando questa é giá  partita ed é in giacenza dal Corriere? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:41:19]

R:Nessun problema scrivi al nostro servizio consumatori indicando il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nome della persona che lo andrá  a ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviandoti conferma via mail entro qualche ora che dovrai stampare e portare con te come conferma di autorizzazione al ritiro.

D: Il Corriere ci contatta prima di fare la consegna? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 12:10:36]

R:IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi, nessuna consegna viene effettuata il sabato e la domenica.

D: Quando posso vedere se la merce é partita sul mio order tracking? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:45:16]

R:Si puó visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 21.00.

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Disponibilitá  Prodotti

D: Se io ordino oggi, potete prevedere quando partirá  il prodotto? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:46:39]

R:Tutti gli ordini conclusi entro le 14.00 vengono messi in lavorazione il giorno stesso. Quindi se hai acquistato un prodotto con “spedizione immediata” concludendo l’ordine entro le 14.00 con modalità contrassegno verrà evaso il giorno stesso, se già concludi l’ordine con modalità di pagamento Carta di Credito sarà evaso il giorno successivo alla transazione e se con bonifico bancario unicamente alla visibilità del bonifico. Tutto come da policy aziendale http://www.cellulare.net/it/customercare/shipping Tutti gli ordini conclusi dopo le 14.00 verranno messi in gestione il giorno successivo. Per quanto riguarda le disponibilità vedi sotto.

D: Cosa vuol dire 'DISPONIBILE in 24h'? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 15:53:13]

R:Vuol dire che la merce é giá presente in magazzino e puó partire immediatamente. Gli ordini ricevuti entro le ore 14h del mattino sono evasi il giorno stesso (chiaramente fatta salva la disponibilitá di tutti i prodotti ordinati).

D: Cosa vuol dire l'indicazione 'non a magazzino: riordino in 10 gg. lavorativi''? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 15:54:00]

R:Vuole dire che la merce non è fisicamente disponibile in magazzino e che la tempistica media di rifornimento è di 10 giorni lavorativi. Di norma i rifornimenti richiedono meno di 10 giorni poiché gli arrivi sono regolari, però può succedere che in alcuni casi le tempistiche siano più lunghe. Cellulare.Net non è direttamente responsabile dei ritardi della merce e cerca sempre di tenere aggiornato il cliente e di chiudere l’ordine il più rapidamente possibile.

D: Cosa succede se allo scadere del 10° giorno lavorativo l'ordine non é ancora partito? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 16:17:38]

R:L’ordine rimane sempre valido a meno che tu non ci dica che vuoi annullarlo. Durante l’attesa Cellulare.Net provvedere a informare regolarmente i clienti, tramite mail o telefonate, sulle tempistiche di attesa. Non è però così frequente che le tempistiche non venga rispettate.

D: Dopo il 10° giorno posso contattarvi per modificare l'ordine? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:54:01]

R:Certo, dopo il 10° giorno lavorativo se l'ordine non é ancora stato spedito puoi scrivere al nostro servizio consumatori chiedendo di modificare l'ordine.

D: Qual è la differenza tra i telefoni Italia e Europa? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-07-02 11:55:29]

R:Le differenze tra i telefoni Italia e Europa (import) sono:

  • I prodotti chiamati 'Europa' sono prodotti destinati genericamente al mercato Europeo, provenienti dall'estero e normalmente commercializzati tramite importatori specifici;
  • Non ci sono differenze tecnologiche di alcun tipo tra i prodotti Italia ed Europa. Sono lo stesso prodotto;
  • Sia i prodotti Italia che i prodotti Europa hanno la configurazione software italiana e la lingua italiana installata;
  • I prodotti Europa sono dotati di un manuale d'uso in italiano che contiene le istruzioni principali di utilizzo. Sono dotati di caricabatterie adatti alle prese italiane o di apposito adattatore inserito nella confezione;
  • Sia i prodotti Europa che i prodotti Italia sono coperti da garanzia del produttore di 24 mesi. E' possibile, in alcuni casi, che il produttore dia priorità nell'assistenza tecnica ai prodotti Italia, utilizzando centri di assistenza più rapidi e ricettivi. L'assistenza è comunque sempre prevista e non può essere negata dal produttore, come da legge DL24/02;
  • I prodotti 'Europa' costano normalmente meno dei prodotti Italia perchè importati da paesi in cui la casa di produzione pratica prezzi al pubblico inferiori a quelli Italiani.

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Ritardi di Consegna

D: Cosa faccio se un prodotto é in ritardo? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:55:25]

R:Con riferimento alla disponibilitá  del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni fornite a Cellulare.net dalle case di produzione; in caso di variazione di tali date Cellulare.net informerá  tempestivamente il cliente con un messaggio di posta elettronica ed il cliente potrá , alternativamente, accettare il nuovo termine oppure chiedere la variazione dell'ordine. SE INVECE NON VI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che Cellulare.net non ha in carico il vostro ordine, ma semplicemente é in contatto con la casa produttrice e sta sollecitando l'arrivo del vostro prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.

D: Cellulare.net prevede parziali consegne di merce? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:55:36]

R:Gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile. Se il cliente desidera ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei prodotti non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, ricordati di indicarlo nelle note al momento dell'ordine.

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Informazioni sulle regole di evasione dei prodotti

D: Se pago con carta di credito quando viene evaso il mio ordine? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 16:27:16]

R:Pagando con carta di credito l'ordine verrà evaso il giorno dopo alla data del pagamento poichè dobbiamo aspettare i dati della transazione. Se per esempio l'ordine è stato fatto il 1-06-2009 alle 8.00 l'ordine verrà evaso il 2-06-2009.

D: Se pago con bonifico il prodotto da me acquistato rimane prenotato? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 16:30:08]

R:No, il prodotto non viene bloccato al momento dell'ordine. L'allocazione viene effettuata al momento della ricezione della visibilità del bonifico sul nostro conto corrente.

Questa regola ci consente di evadere al più presto tutti gli ordini che vengono ricevuti giornalmente. Cellulare.net ha comunque un approvvigionamento costante di prodotti che rende possibile l'evasione immediata anche dei bonifici non appena validati.

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Prodotti Danneggiati o Difettosi

D: Qual é la garanzia che Cellulare.net offre in caso di un prodotto difettoso? La suddetta garanzia è personale? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 16:40:28]

R:La garanzia si applicherá  al prodotto che presenti difetti di conformitá  e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioé nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sará  invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
Sí, la garanzia é personale e si applicherá quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

D: Di chi sono le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:58:09]

R:Le spese di spedizione per la sostituzione del prodotto difettoso sono a carico di Cellulare.net

D: Dopo quanto mi sará  rispedito il prodotto privo di difetto? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:58:20]

R:Se il prodotto é presente nel nostro magazzino verrá  rispedito il giorno stesso, altrimenti dovrai attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro fornitore.

D: Quale é la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto difettoso? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:58:54]

R:In caso di ricezione di un prodotto difettoso occorre scrivere alla nostra assistenza tecnica indicando il problema. Ti manderemo un modulo di reso prodotto difettoso che autorizza al reso.

D: Di quanto é la garanzia sugli accessori? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-06-17 15:59:19]

R:Su tutti i prodotti Cellulare.net si limita a riproporre la garanzia del produttore. Non vi é garanzia in caso non sia prevista.

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Rimborsi

D: Cosa succede se Cellulare.net si trova nella condizione di dover cancellare 1 o più prodotti all'interno del suo ordine (prodotti fuori catalogo o articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori) o l'intero ordine e lei ha giá  pagato con carta di credito? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 17:06:35]

R:Cellulare.net provvederá  immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla sua carta di credito, stornandole esattamente l'importo del prodotto.

D: Quali sono i tempi di riaccredito? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 17:11:39]

R:I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 10 giorni lavorativi ma possono variare in base all'Istituto di credito che ha erogato la sua carta di credito.

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Recesso

D: Voglio fare recesso: quando e come posso farlo? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 17:17:23]

R:Il prodotto non è come se lo immaginavi? Nessun problema, con Cellulare.net hai 10 gg. dal momento della consegna del prodotto per recedere dal suo acquisto. Sarà sufficiente che compili il modulo allegato, alla fattura, imballi nuovamente il prodotto insieme a tutti gli accessori allegati ad esso (pellicole protettive, libretti di istruzione ecc) che i contatori dell’apparecchio siano a zero, vale a dire che non siano state effettuate né ricevute chiamate e/o sms/mms, che le scaltole siano integre NE GRAFFIATE NE STRAPPATE. Dopo di che ci contatti via mail all’indirizzo recesso@cellulare.net indicando il numero d’ordine e la sua volontà di recedere. Dovrai poi occuparti di contattare un corriere di fiducia per provvedere alla spedizione del pacco. Non appena il prodotto sarà rientrato a magazzino, provvederemo al controllo di esso ed al rimborso del costo del prodotto escluse le spese di spedizione. RICORDATI che se ha pagato in contrassegno o bonifico che dovrà allegare alla mail anche le coordinate IBAN e l’intestatario per poter effettuare il rimborso. Per scaricare il modulo del Recesso clicca qui

D: Come avviene il rimborso? Tutto quello che vuoi sapere...
[ultimo aggiornamento -2009-11-19 17:29:20]

R:Rimborseremo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sulla carta di credito per chi ha scelto questa modalitá  di pagamento e per chi ha scelto il contrassegno attraverso un bonifico bancario.

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